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王小姐生气地说：“你们的服务太差了！我上次在你们餐厅用餐，遇到了很多问题，菜品质量不佳，服务态度也很差！我要求退款！”
范子怡和方云听后立即安抚她，并表示会尽快处理这个问题。他们向王小姐道歉，并承诺会对菜品质量和服务态度进行调查和改进。
处理完投诉电话后，范子怡对方云说：“我们必须重视客人的意见和建议，尤其是投诉类的问题，这是我们提升服务质量的机会。”
方云点头表示认同：“是的，我们需要加强员工的培训和管理，确保每位客人都能得到优质的服务和体验。”
他们立即召集了餐厅的员工进行紧急培训和沟通会议，强调了菜品质量和服务态度的重要性，提出了改进措施和监督机制。
几天后，餐厅的服务质量得到了明显提升，客人的满意度也有所提升。范子怡和方云对此感
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